...

درباره سوپر مارکت فوری دیجی کالا:

سوپر مارکت فوری دیجی کالا سامانه یکپارچه آنلاین سفارش و ارسال بر اساس تقاضا است که سفارش اینترنتی کالاهای مورد نیاز از فروشگاه های محبوب اطراف شما را با ارسال زیر یک ساعت فراهم می کند.

تماس با ما:

در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام از طریق شماره تماس ۶۱۹۳۰۵۰۰ با کارشناسان واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.

قوانین و مقررات:

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های سوپر مارکت فوری دیجی کالا به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود و ثبت نام کاربران به اپلیکیشن سوپر مارکت فوری دیجی کالا ، استفاده از پروفایل شخصی و یا استفاده از خدمات ارائه شده توسط این برنامه و ثبت سفارش به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های سوپر مارکت فوری دیجی کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های سوپر مارکت فوری دیجی کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر وی از برنامه به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

قوانین ثبت‌نام

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سوپر مارکت فوری دیجی کالا اقدام کند.

نحوه ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت، پردازش و ارسال سفارشات در سوپر مارکت فوری دیجی کالا طی هفت روز هفته مطابق با ساعات کاری فروشگاه های فعال در برنامه است.

بعد از ثبت سفارش این امکان برای کاربر فراهم میشود ظرف مدت 30 الی 45 دقیقه سفارش خود را دریافت نماید.

هزینه ارسال هر سفارش بر اساس آدرس مشتری محاسبه شده و از مشتری دریافت می گردد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در برنامه، در صف پردازش قرار می‌گیرند و برای مشتری ظرف 30 الی 45 دقیقه ارسال می شوند. با وجود این، در صورتی که به هر دلیلی فروشگاه امکان تامین کالای مورد سفارش را نداشته باشد ، پشتیبانی دیجی سوپر مارکت فوری دیجی کالا با مشتری تماس گرفته و در صورت تایید مشتری، کالای سفارش داده شده با کالای مشابه دیگری جایگزین میشود و یا مبلغ آن در کیف پول حساب کاربری مشتری شارژ می شود .

درصورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده برای سوپر مارکت فوری دیجی کالا محفوظ است. سوپر مارکت فوری دیجی کالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به کیف پول حساب کاربری مشتری عودت می‌نماید و کاربر با ورود به برنامه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی‌ست درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش ایشان قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

با توجه به اینکه سوپر مارکت فوری دیجی کالا یک برنامه با فعالیت خرده فروشی است، کاربر اجازه خرید از روش های معمول به جهت استفاده از خدمات به منظور تجارت یا فروش ندارد، به همین منظور محدودیت هایی بر تعداد قابل انتخاب از هر کالا اعمال شده است. موجودی و حداکثر تعداد قابل سفارش از هر محصول متفاوت است. در صورت نقض این قانون از طریق ثبت سفارشات پرتعداد و عدم رعایت این محدودیت به هر نحو دیگری، حق تصمیم گیری در مورد سفارش برای سوپر مارکت فوری دیجی کالا محفوظ است.

ارسال سفارش

با توجه به مشخص بودن مناطق پوشش دهی فروشگاه ها، در زمان ثبت آدرس می باید آدرس دقیق نوشتاری با موقعیت دقیق روی نقشه همخوانی داشته باشد. منظور از آدرس نوشتاری، نام محله، خیابان اصلی و فرعی و در انتها پلاک، واحد و طبقه می باشد. در صورت هر گونه مغایرت آدرسی، تصمیم گیری در مورد سفارش شما به عهده سوپر مارکت فوری دیجی کالا خواهد بود. همکاران ما برای بررسی مشکل سفارش با شما تماس خواهند گرفت و در صورت عدم پاسخگویی به تماس و یا اشتباه بودن آدرس، سفارش به فروشگاه ارسال شده و می بایست جهت دریافت سفارش بصورت حضوری به فروشگاه مراجعه کنید. در صورت عدم حضور در بازه زمانی انتخاب شده در آدرس مقصد رویه فوق اجرا خواهد شد.

شرایط مرجوعی کالا

مطابق با قانون، اصل بر این است که مصرف کننده برای تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند و کالاهایی که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند، حق انصراف نخواهد داشت.

در صورت منصرف شدن کاربر از خرید خود و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا ، مشتری باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از تحویل سفارش به مامور ارسال انصراف خود را به واحد پشتیبانی از طریق شماره تلفن 61930500اطلاع دهد. در این حالت پس از تایید کارشناسان واحد پشتیبانی امکان لغو سفارش وجود دارد.

اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود به علل زیر ناراضی بودید، می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی سوپر مارکت فوری دیجی کالا اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان مطابق ضوابط مرجوعی سوپر مارکت فوری دیجی کالا ، در صورت احراز شرایط، مرجوعی، مبلغ سفارش به کیف پول مشتری عودت می شود.

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید شرایط زیر وجود داشته باشد:
  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش، مخدوش بودن قیمت محصولات، فاسد یا غیر قابل استفاده بودن محصول باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کالا از مامور ارسال کالا تحویل گرفته شود. در صورت وجود هریک از ایرادات فوق، مراتب بایستی ظرف حداکثر تا سه ساعت کاری بعد از دریافت سفارش به واحد پشتیبانی دیجی کالا سوپر مارکت فوری دیجی کالا اطلاع داده شود.
  • بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم و قابل فروش باشد.
  • در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب روی کالا نیز باید حتما وجود داشته باشد.
  • در خصوص کالاهای آرایشی و بهداشتی بالاخص کالاهای مراقبت پوست و مو حتما قبل از خرید نسبت به دریافت مشاوره اقدام نمایید. این کالاها با توجه به ماهیت بهداشتی قابلیت مرجوعی ندارند.
  • اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده سوپر مارکت فوری دیجی کالا را داشته باشد.
  • مشتری بایستی پس از بررسی کامل سفارش خود برای هریک از اقلام که نیاز به مرجوعی دارد درخواست را به صورت یکجا ثبت نماید.

برای کالاهایی که تولید به سفارش هستند و بنا به درخواست مشتری تولید می شوند (مثل دسته گل، فینگر فود، سالاد و...) در هنگام سفارش کالا مبلغ سفارش حتما باید به صورت آنلاین پرداخت شده و علاوه بر این، امکان لغو این سفارشات به هیچ وجه وجود ندارد.

مراحل مرجوع کردن کالا
  • اعلام درخواست مرجوعی از طریق ثبت در بخش مشکلات کالا، از طریق اپلیکیشن یا وب سایت و یا تماس با واحد پشتیبانی با این شماره تماس امکانپذیر است: ۶۱۹۳۰۵۰۰
  • بررسی درخواست توسط کارشناسان جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت پول به کیف پول وی
  • در صورت تایید مرجوعی، حسب مورد بر اساس نظر کارشناسان سوپر مارکت فوری دیجی کالا و توافق با مشتری وجه به کیف پول حساب کاربری مشتری در سوپر مارکت فوری دیجی کالا باز گردانده می شود .
نظرات کاربران

قابل ذکر است هدف از ایجاد بخش نظرات در سوپر مارکت فوری دیجی کالا، اشتراک ‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات با دیگر سایت‌ها و سوپر مارکت فوری دیجی کالاماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. چنان چه قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند.

سوپر مارکت فوری دیجی کالا در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ‌وجه به معنی تایید فنی سوپر مارکت فوری دیجی کالا درباره‌ی محتویات نظر نیست.

روش پرداخت

خریداران می‌توانند هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین، با کیف پول یا پرداخت اعتباری و در صورت داشتن کارت هدیه با آن بپردازند.

حریم خصوصی

سوپر مارکت فوری دیجی کالا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های سوپر مارکت فوری دیجی کالا قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سوپر مارکت فوری دیجی کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و سوپر مارکت فوری دیجی کالا تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین سوپر مارکت فوری دیجی کالا با نصب و یا استفاده از اپلیکشن با اخذ اجازه از کاربر اطلاعات زیر را به صورت ناشناس از کاربر اخذ می کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت و اپلیکیشن سوپر مارکت فوری دیجی کالا و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.

  • نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما، جستوجوهای انجام شده در وب سایت و اپلیکشن سوپر مارکت فوری دیجی کالا و نتایج انتخاب‌شده، مدت و بازه های استفاده شما از سوپر مارکت فوری دیجی کالا، برنامه های نصب شده، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر

این اطلاعات تنها توسط سوپر مارکت فوری دیجی کالا استفاده شده و در اختیار شریک تجاری دیگری قرار نمی گیرد. همچنین در صورت درخواست کاربر اطلاعات قبلی پاک شده و پس از آن این اطلاعات جمع آوری نمی گردد.

در صورت بروز وقفه (Crashes) نیز اطلاعات زیر جهت مطالعه علت بروز وققه و رفع خطا جمع آوری می گردد:

  • وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.

سوپر مارکت فوری دیجی کالا اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.

سوپر مارکت فوری دیجی کالا برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه سوپر مارکت فوری دیجی کالا را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.

توجه داشته باشید که 300061930007، 300061930500، 300061930000، 1000619300 و 100061930000 شماره‌هایی است که سوپر مارکت فوری دیجی کالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه سوپر مارکت فوری دیجی کالا را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

همچنین ممکن است سوپر مارکت فوری دیجی کالا از طریق شماره 300061930500 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان سوپر مارکت فوری دیجی کالا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام سوپر مارکت فوری دیجی کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@digikala.com اطلاع دهید.

سوپر مارکت فوری دیجی کالا ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، سوپر مارکت فوری دیجی کالا می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت سوپر مارکت فوری دیجی کالا، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به سوپر مارکت فوری دیجی کالا اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.

باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.

مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه سوپر مارکت فوری دیجی کالا را از خود سلب می‌کند. سوپر مارکت فوری دیجی کالا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای سوپر مارکت فوری دیجی کالا وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که سوپر مارکت فوری دیجی کالا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی سوپر مارکت فوری دیجی کالا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و سوپر مارکت فوری دیجی کالا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل‌ها و خبرنامه‌های سوپر مارکت فوری دیجی کالا ندارید، می‌توانید بر روی کلمه لغو عضویت در انتهای صفحه ایمیل کلیک کنید.

سوپر مارکت فوری دیجی کالا برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.

تلفن تماس و فکس:

۰۲۱-۶۱۹۳۰۵۰۰ (پاسخگویی ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته)

دفتر مرکزی:

استان تهران - شهر تهران - خیابان گاندی جنوبی - نبش خیابان ۲۱ - پلاک ۲۸